• Q: Will you keep my luggage?
  • Yes, we can keep your luggage before your check-in & after your check-out, if you pick up on same day.
  • Q: Can I send a luggage to the hotel?
  • Absolutely. Please write down your Full Name and the Check-In Date. Please contact the hotel in advance to inform us of any packages we should be expecting. We do not accept Cash, Valuables, and Fragile Articles.
  • Q: Cancellation policy?
  • Reservation must be canceled 72hrs prior to arrival in order to avoid a cancellation charge as below
    -72hrs prior to arrival: 20% charge of one night room and tax
    -48hrs prior to arrival: 30% charge of one night room and tax
    -24hrs prior to arrival: 50% charge of one night room and tax
    -No show: 100% charge of one night room and tax
  • Q: Do you accept credit cards?
  • Yes, Credit cards such as VISA, Master, JCB, American Express, Diners and other major international credit cards are honored here.
  • Q: Are there any additional charge?
  • There is an extra hot spring tax charge for each adult (JPY150 adults only) and bath admission (adults-JPY210, children-JPY105)
  • Q: Do you accept individual travellers?
  • Yes, we encourages individual travellers.


  • Q: Where do you serve meals ?
  • We usually serve both of dinner and breakfast in your guestroom.
  • Q: Please tell me the time for dinner and breakfast.
  • You can have dinner starting either at (1)18:00- or (2) 18:30-; breakfast at (1) 7:30- or (2) 8:00- or (3) 8:30-. We will ask your preference.
  • Q: I am a vegetarian, can you serve me vegetarian meals?
  • We strive to cater to our guest’s vegetarian requirements. Please make a request by email and explain in detail what you can not eat. We will consult our chef as to what arrangements we can make. ※If you have any special meal requirements like Celiac, allergies or specific foods that you cannot eat, then you must tell us when requesting availability. Difficult Meal Requests No Fish – not serving you fish is easy but fish broth (katsuo dashi) is used as a spice in many Japanese dishes. No Gluten – this is difficult because there is gluten in soy (soya) sauce which is used as a spice. Halal – Japanese dishes are often spiced with mirin (cooking sake) which is alcoholic. The amount is very small but adds a vital flavor.
  • Q: Do you have services for special occasions like birthdays?
  • If you stay during a special occasion, we can deliver the following items to your room. Please ask for details by email. ・Birthday cake (a whole cake 15cm in diameter): From JPY3,500 ・Bottled cold sake (750 ml): JPY1,300 ※Please make a payment on the spot.


  • Q: Are there any smoking rooms ?
  • All rooms are non-smoking. Cigarettes or e-cigarettes are only permitted within the designated smoking area next to the front desk on the first floor.
  • Q: What are the check-in and check-out times?
  • Check-in time is 15:00, Check-out time is 10:00
  • Q: Is it possible to enter the room before the check-in time?
  • We keep your luggage at our front desk if you arrive early. However, you will not get your key until 15:00.
  • Q: Is it OK to check-in late?
  • There is no problem as long as you check in before 18:00. If you will check in after 18:00, please contact us.
  • Q: Is there Wi-Fi?
  • Yes, there is free wifi available throughout the building as well as in your guestroom.
  • Q: What amenities will be in my room?
  • All rooms have air conditioning, fridge and TV. The bathroom has a toothbrush, toothpaste, soap and towels. Yukatas (Japanese Robe).
  • Q: What do you have for dressing gowns?
  • We have yukata (Japanese Robe) for every guests. We basically have those in adult sizes (large, medium and small). We do have for children although only in limited sizes.
  • Q: Can we meet our friends at our hotel?
  • Rooms are only for our residents guests. You can have a chat or conference at our lounge(main floor). If you bring stranger to your room,we will charge you additional fee.


  • Q: We have small children. What is the room rate?
  • Accommodation is free for an infant (pre-school child) if he/she sleeps with accompanying adults. If you wish to have additional bedding (futon/sheets/towels), they can be arranged for an additional facility usage charge of 2200 yen/ per child.
  • Q: Do you offer any discounts for children?
  • Children over the age of 6 are charged at 70 % of the usual room rate. Children over 7 years old will be charged same as adults. Moreover, we prepare “Kids meal” for dinner if you request us in advance.


  • Q: チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
  • チェックインは15:00~18:00、チェックアウトは翌朝10:00となります。
  • Q: 駐車場は無料ですか?
  • 普通車の駐車は無料です。ご到着の際に係が駐車場までご案内いたします。※キャンピングカ−・マイクロバス・車高2m以上の車のお預かりは有料となります。ご予約時に車種をお伝え下さいませ。
  • Q: クレジットカードでの支払いは可能ですか?
  • 以下のとおり各種クレジットカードをご利用いただけます。 JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナース、他メジャークレジットカード
  • Q: キャンセル料はかかりますか?
  • ご宿泊予定日の72時間前(3日前)までは無料でキャンセルしていただけます。



  • Q: インターネットは利用できますか?
  • 全館・客室で無料wifiがご利用いただけます。
  • Q: 客室で喫煙できますか?
  • 全客室禁煙となっております。お煙草は1Fの喫煙所をご利用くださいませ。
  • Q: 部屋の備品について教えてください。
  • 各お部屋には共通で以下のものをご用意しております。


  • Q: 飲料や食材などを持ち込んでもいいですか?
  • 生鮮食料品やクーラーボックスの持ち込みはお断りしております。また飲料につきましては少量であれば構いませんが、大量にはお持ち込みいただいた場合の空き缶や瓶はご自身でお持ち帰りいただくか、処分費(1,000円/ 部屋)を頂く場合がございますのでご了承くださいませ。


  • Q: 館内のお風呂(内湯)はありますか?
  • 男女別の内湯がございます。ご利用時間はチェックインから翌朝の9:30まで夜通しご利用いただけます。
  • Q: 城崎温泉の「外湯」について教えてください。
  • 城崎温泉には7つの「外湯」と呼ばれる共同浴場がございます。ご宿泊のお客様にはフリーパスが付きますので、当館の目の前にある「一の湯」から徒歩5~15分の圏内ですべての湯めぐりをお楽しみいただけます。●外湯の営業時間
    柳湯/まんだら湯 15:00~23:00
    さとの湯 13:00~21:00



    • Q: 夕食の内容について教えてください。
    • 4月1日~11月6日までは季節の食材をあしらった『旬味会席』、 11月7日~3月31日は『かに会席』、『かにすき』など名物の松葉かに料理を中心にご用意いたしております。
    • Q: 夕食はどこで食べますか?
    • 通常はお部屋でお召し上がりいただきます。大人数やプラン内容によっては食事処をご利用いただく場合がございます。
    • Q: 夕食は何時からですか?
    • 18:00から18:30の間での開始させていただいております。ご到着が18時を過ぎる場合は事前にご相談くださいませ。
    • Q: 苦手な食べ物やアレルギーには対応してもらえますか?
    • 予約フォームの備考欄にご記入ください。別の食材や料理に変更させていただきます。
    • Q: お料理を追加で注文することはできますか?
    • ご希望の料理を予約フォームの備考欄にご記入ください。また当日でもご注文いただけるよう、別注料理メニュー表をお部屋にご用意しております。
    • Q: バースデーケーキを注文することはできますか?
    • 市内の洋菓子店にオーダーいたします。ご予約フォームにその旨ご記入ください。


  • Q: 子どもの料金について教えてください。
  • お子さまの年齢にあわせて内容・料金が異なります。 下記をご参照いただき、ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。 ●小学校高学年
    料金 大人お一人さま基本料金の70%
    内容 夕食(大人より数品少ない内容)、浴衣、寝具、バス・フェイスタオル、歯ブラシ、朝食


    料金 大人お一人さま基本料金の50%
    内容 夕食(お子様ランチ)、浴衣、寝具、朝食

    ※夕食を会席料理(大人より数品少ない内容)にアップグレードできます。料金は大人お一人さま基本料金の70%ですので、ご予約の際は「小学校高学年」でお申し込みください。 ●1〜5歳までの料金

    布団あり食事なし 素泊り料金(大人と同額)になります
    布団あり食事あり 大人お一人さま基本料金の50%
    布団なし食事あり 6,500円(夕食:お子様ランチ、アメニティセット付き)
    布団なし食事なし 2,200円(お箸・お茶碗、アメニティセット付き)

    ●1歳未満(乳幼児)の料金 何もご用意が入らないお子様は無料です。何かご用意がはいりますと料金対象となりますので御了承下さいませ。